En ALPHA ZERO, nos dedicamos a brindar soluciones confiables de servicio técnico especializado en impresoras y la venta de artículos y accesorios relacionados. Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, respetando los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía aplica a:
- Servicios de reparación de impresoras: Cubre defectos en las partes suministradas y/o fallas atribuibles a la calidad del trabajo realizado durante la reparación.
- Artículos y accesorios para impresoras: Cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
Plazos de la Garantía
- Servicios de reparación de impresoras: La garantía tendrá una vigencia de dos (2) meses o un máximo de cinco mil (5.000) impresiones a partir de la fecha de entrega del equipo, lo que ocurra primero.
- Productos nuevos (artículos y accesorios): El plazo de garantía será el especificado por el fabricante, respetando lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
- Productos reparados o reacondicionados: Contarán con una garantía de dos (2) meses, salvo que se estipule otro plazo en el contrato o factura.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el uso indebido del producto o equipo, negligencia, o manipulación por parte de personas no autorizadas.
- Uso de insumos no compatibles o de calidad inferior a la recomendada.
- Daños por fluctuaciones eléctricas o fallos en el suministro eléctrico.
- Desgaste normal de consumibles (cartuchos, toners, cintas, etc.) y piezas sujetas a desgaste por uso continuo.
- Casos en los que el equipo supere las 5.000 impresiones después del servicio técnico realizado por Alpha Zero.
Procedimiento para Solicitar la Garantía
- El cliente deberá presentar la factura de compra o el recibo del servicio técnico como prueba de la transacción.
- La solicitud de garantía debe realizarse dentro del plazo establecido, comunicándose con nuestro equipo a través de los canales habilitados (correo electrónico, teléfono celular, o visita presencial a nuestras instalaciones).
- Una vez recibida la solicitud, nuestro personal técnico realizará una inspección para verificar si el problema está cubierto por la garantía. Según corresponda, se procederá a:
- Reparar el equipo.
- Sustituir las partes defectuosas.
- Emitir una nota crédito o realizar la devolución del dinero si no es posible reparar o reemplazar el producto.
Tiempos de Respuesta
Alpha Zero responderá a las solicitudes de garantía en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción del equipo o producto para evaluación.
Atención al Cliente
Para mayor información o para realizar solicitudes relacionadas con la garantía, contáctenos:
- Teléfono: +57 3132065979
- Correo electrónico: Alphazerotec@gmail.com
Modificaciones a la Política de Garantías
Alpha Zero se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando el cumplimiento de la legislación vigente y respetando los derechos de los consumidores.
Aceptación de los Términos
Al solicitar un servicio o realizar una compra, el cliente acepta los términos de esta política de garantías.