Bienvenido a la página web de Alpha Zero. Al utilizar nuestros servicios de reparación y servicio técnico de impresoras a domicilio, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de proceder con cualquier solicitud de servicio.
Etapas del Servicio Técnico
Nuestro proceso de servicio técnico se realiza en las siguientes etapas:
- Llamada o primer contacto: El cliente se comunica con Alpha Zero para proporcionar información sobre el equipo y describir la posible falla. En esta etapa, se recopilan detalles preliminares para evaluar la situación.
- Información sobre costos: Se informa al cliente sobre los costos iniciales asociados con el servicio técnico a domicilio, incluyendo el valor del desplazamiento y cualquier tarifa base aplicable. Estos costos serán confirmados antes de agendar la cita.
- Agendamiento de la cita: Si el cliente está de acuerdo con los costos, se procede a agendar una visita técnica. Las citas pueden programarse para el mismo día si el agendamiento se realiza en horas de la mañana, o para el día siguiente según disponibilidad.
- Visita técnica y diagnóstico: Durante la visita técnica, nuestro personal especializado realiza una inspección detallada del equipo para diagnosticar la falla. Posteriormente, se presenta una cotización con el detalle de los trabajos y costos necesarios para la reparación.
- Aprobación y reparación: Si el cliente aprueba la cotización, se procederá con la reparación bajo los términos especificados en la factura. La reparación estará sujeta a las condiciones de garantía descritas en nuestra política de garantías.
Pago y entrega
Para la entrega del equipo reparado, será necesario realizar el pago total del servicio. Cualquier acuerdo pago diferente deberá formalizarse por escrito.
Obligaciones del Cliente.
Se compromete a:
- Proporcionar información clara y precisa sobre el equipo y la falla reportada.
- Facilitar el acceso al lugar donde se encuentra el equipo durante la visita técnica.
- Revisar y aprobar la cotización antes de iniciar cualquier trabajo de reparación.
- Realizar el pago correspondiente al finalizar el servicio, salvo acuerdos previos por escrito.
Obligaciones de Alpha Zero
Se compromete a:
- Brindar información clara sobre los costos asociados al servicio.
- Cumplir con los horarios de citas según lo acordado con el cliente.
- Realizar un diagnóstico técnico detallado y transparente.
- Garantizar la calidad de las reparaciones realizadas, conforme a nuestra política de garantías.
Cancelación o Reprogramación de Citas
- El cliente puede cancelar o reprogramar una cita comunicándose con Alpha Zero con al menos 12 horas de antelación.
- Si el técnico llega al domicilio y no se permite el ingreso para realizar el diagnóstico, se cobrará el valor del desplazamiento informado previamente.
Limitaciones de Responsabilidad
Alpha Zero NO se responsabiliza por:
- Daños preexistentes en el equipo que no hayan sido informados por el cliente.
- Fallas ocasionadas por el uso de insumos no recomendados o manipulaciones indebidas posteriores a la reparación.
- Problemas eléctricos o de infraestructura del lugar donde se utiliza el equipo.
Confidencialidad y Privacidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la prestación del servicio técnico. Para más detalles, consulte nuestra política de tratamiento de datos personales.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Alpha Zero se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y serán aplicables desde su publicación.
9. Contacto
Si tiene alguna duda o consulta sobre estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Teléfono: 57 3132065979
- Correo electrónico: Alphazerotec@gmail.com
